中车集团南京七四二五工厂售后服务宗旨

　　中车集团南京七四二五工厂是生产各类汽车橡胶软管及模制品的专业厂家。目前我公司主要的客户群体是国内各大汽车企业，由于汽车零部件行业的特殊性，对售后服务要求较高，同时也不同于家电等直接面对最强终消费者的行业，因此工厂针对性地采取具有行业特点的售后服务体系。
　　汽车行业是地域性集中生产型的产业，因此国内的汽车企业基本以一汽、二汽、重庆、上海等几个基地为中心展开，而我厂的客户主要以一汽、二汽、重庆为主要基地。同时考虑到工厂的经济实力，无法在全国范围内大范围地设立售后办事处，因此我们在十堰、长春、重庆等客户集中的城市设立了服务人员，随时解决客户发生的一般性的投诉，并将信息及时传递回南京工厂，碰到重大投诉，工厂会在24小时内派质量、技术人员前往处理。同时工厂成立了强大的销售和服务队伍，随时处理客户的各类投诉。工厂有专门的顾客信息处理程序，并有专人对客户信息进行登记、信息传递，并进行统计分析。
　　我们定期进行顾客满意度调查，从质量、交付、产品开发、售后服务等方面请顾客为我们打分，并提出改进意见，并对顾客的打分情况进行统计、分析，找出薄弱点，实施改进。
　　工厂建立了符合TS16949标准的质量体系，为产品质量稳定提供了保证。工厂连续三年来，制动软管、空调管等产品的顾客投诉一直控制在200PPM以内。多年来一直是一汽大众、东风公司、江淮公司等汽车企业的A级供应商和优秀供应商。
　　对客户的三包索赔我们在采取以下方法进行确认：一、网上索赔单确认；二、客户书面通知确认、三、客户现场确认。所有确认的索赔信息都由我厂的质量部专人进行登记和统计，并进行分析。
　　对于客户投诉的质量问题，我们按照8D的方法进行分析整改，力求根本上解决问题。

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